A área da Qualidade ocupa uma posição estratégica dentro das organizações. É responsável por proteger requisitos, acompanhar processos, analisar não conformidades, apoiar auditorias, monitorar indicadores e contribuir para que produtos e serviços atendam às expectativas dos clientes e aos requisitos aplicáveis.
Porém, existe um fenômeno pouco discutido dentro das organizações: o glamour e o status associados ao profissional da Qualidade.
Em algumas empresas, trabalhar na Qualidade pode representar uma posição de autoridade. O profissional circula entre setores, participa de reuniões com gestores, acompanha auditorias, conversa com clientes, cobra documentos, abre não conformidades e, em determinadas situações, possui poder para bloquear produtos ou interromper processos.
Essa autoridade é necessária.
O problema começa quando a autoridade técnica é confundida com superioridade hierárquica, prestígio pessoal ou poder sobre os demais setores.
Nesse momento, aquilo que deveria fortalecer o Sistema de Gestão da Qualidade pode produzir exatamente o efeito contrário.
A Qualidade pode passar de parceira estratégica do processo para uma espécie de “polícia interna”.
E quando isso acontece, surgem consequências que muitas vezes não aparecem imediatamente nos indicadores tradicionais:
- resistência dos operadores;
- conflitos entre Qualidade e Produção;
- ocultação de problemas;
- medo de registrar não conformidades;
- burocratização;
- excesso de documentos;
- perda de confiança;
- afastamento do chão de fábrica;
- ações corretivas superficiais;
- cultura de culpabilização;
- preocupação excessiva com auditoria;
- foco em aparência de conformidade.
A pergunta que este artigo propõe é provocativa:
Quando a Qualidade começa a se preocupar mais em parecer importante do que em tornar o processo melhor, o que realmente está sendo protegido?
O que significa ter autoridade na Qualidade?
Autoridade na Qualidade não deveria significar simplesmente ter poder para cobrar.
Ela deveria significar possuir conhecimento técnico, responsabilidade, independência, capacidade de análise e credibilidade.
Um profissional de Qualidade precisa ser capaz de questionar:
- um resultado;
- um processo;
- um procedimento;
- um parâmetro;
- uma medição;
- uma decisão;
- uma evidência;
- uma causa;
- uma ação corretiva.
Essa capacidade de questionar é importante.
Entretanto, existe uma diferença significativa entre:
“Eu tenho autoridade para questionar este processo.”
e:
“Eu sou mais importante do que quem executa este processo.”
A primeira afirmação representa responsabilidade profissional.
A segunda representa uma distorção da função.
De onde vem o glamour da área da Qualidade?
O status da Qualidade pode surgir de diferentes fatores.
A participação em auditorias
Auditorias externas costumam gerar grande atenção dentro da organização.
Quando o auditor chega, a Qualidade frequentemente assume posição central.
Isso pode gerar uma percepção equivocada:
“A Qualidade é o setor mais importante porque é quem responde pela auditoria.”
Na realidade, o desempenho auditado pertence à organização como um todo.
O Sistema de Gestão da Qualidade não é propriedade exclusiva do departamento da Qualidade.
O poder de bloquear produtos
Em algumas operações, a Qualidade possui autoridade para bloquear materiais ou produtos não conformes.
Essa responsabilidade é necessária.
Mas pode gerar uma percepção de poder.
O profissional pode começar a enxergar o bloqueio como demonstração de autoridade:
“Eu tenho poder para parar sua produção.”
Esse raciocínio é perigoso.
O objetivo do bloqueio não é demonstrar quem manda.
O objetivo é evitar que um produto não conforme avance no processo ou chegue ao cliente.
A proximidade com a gestão
A Qualidade frequentemente participa de:
- reuniões gerenciais;
- auditorias;
- indicadores;
- análise de reclamações;
- reuniões de clientes;
- projetos de melhoria;
- decisões relacionadas a processos.
Essa proximidade pode aumentar a percepção de status.
Porém, proximidade com a liderança não significa superioridade sobre outras funções.
Quando autoridade técnica vira status?
A autoridade técnica começa a se transformar em status quando o profissional passa a utilizar sua função como instrumento de diferenciação pessoal.
Alguns sinais podem aparecer:
- excesso de formalismo;
- necessidade constante de demonstrar conhecimento;
- utilização de termos técnicos para intimidar;
- cobrança sem orientação;
- distância do chão de fábrica;
- tratamento diferente entre áreas;
- valorização excessiva de documentos;
- preocupação exagerada com auditor;
- postura de fiscalização permanente;
- dificuldade em admitir erros da própria área.
O problema não está no conhecimento técnico.
O problema está na utilização do conhecimento como instrumento de poder.
O profissional da Qualidade não é superior à Produção
Essa afirmação precisa ser muito clara.
Qualidade e Produção possuem responsabilidades diferentes.
A Produção possui conhecimento profundo sobre:
- operação;
- equipamentos;
- produtividade;
- setup;
- fluxo;
- capacidade;
- problemas práticos;
- limitações do processo.
A Qualidade possui conhecimentos relacionados a:
- requisitos;
- especificações;
- controles;
- análise de dados;
- auditoria;
- não conformidades;
- métodos de investigação;
- sistema de gestão;
- melhoria.
Uma organização precisa das duas perspectivas.
O profissional da Qualidade que despreza a experiência da Produção perde uma fonte valiosa de conhecimento.
E o profissional da Produção que ignora requisitos da Qualidade aumenta o risco do processo.
O caminho mais produtivo está na integração.
Qualidade como polícia: o impacto dessa cultura
Uma das consequências mais prejudiciais do excesso de autoridade é a transformação da Qualidade em uma espécie de polícia interna.
Nesse modelo, o operador começa a enxergar o profissional da Qualidade como alguém que está procurando erros.
A relação passa de:
“Vamos resolver o problema.”
para:
“Como faço para não levar uma não conformidade?”
Essa mudança é profunda.
Quando as pessoas passam a ter medo de comunicar problemas, a organização começa a perder informação.
E sem informação confiável, não existe melhoria consistente.
O medo de registrar problemas
Imagine uma fábrica em que cada RNC seja interpretada como falha pessoal de alguém.
O que tende a acontecer?
Com o tempo, os profissionais podem começar a evitar registros.
Um operador pode pensar:
“Se eu comunicar isso, vão colocar meu nome na ocorrência.”
Um líder pode pensar:
“Se abrir essa RNC, meu indicador vai piorar.”
Um supervisor pode pensar:
“É melhor resolver internamente.”
A consequência é perigosa.
O problema deixa de aparecer oficialmente.
Mas isso não significa que ele desapareceu.
Ele apenas ficou invisível para o sistema de gestão.
Quando o indicador começa a esconder o problema
Existe uma contradição interessante.
Uma organização pode apresentar:
menos RNCs
e, ao mesmo tempo, possuir:
mais problemas reais.
Como isso acontece?
Porque o número de RNCs também depende da cultura de registro.
Se as pessoas deixam de registrar ocorrências, o indicador pode melhorar artificialmente.
Por isso, interpretar um KPI isoladamente pode ser perigoso.
Imagine:
| Período | RNC registradas | Reclamações |
|---|---|---|
| Janeiro | 40 | 3 |
| Fevereiro | 32 | 4 |
| Março | 20 | 7 |
| Abril | 12 | 11 |
Uma leitura superficial poderia concluir:
“As RNCs estão diminuindo.”
Mas outra pergunta precisa ser feita:
“Por que as reclamações estão aumentando?”
Talvez o sistema esteja registrando menos problemas internamente enquanto o cliente começa a receber mais problemas.
O glamour da auditoria
Outro fenômeno interessante ocorre em empresas muito orientadas para auditorias.
A organização começa a tratar a auditoria como um grande evento.
Documentos são organizados.
Quadros são atualizados.
Procedimentos são revisados.
Pastas são preparadas.
Indicadores são apresentados.
Todos sabem onde está cada documento.
Mas existe uma pergunta fundamental:
O processo funciona assim todos os dias ou somente quando existe auditoria?
Quando a preparação para auditoria se torna mais importante do que a estabilidade do processo, existe risco de criação de uma cultura de conformidade aparente.
A Qualidade passa a trabalhar para mostrar que tudo está funcionando.
Em vez de trabalhar para que tudo realmente funcione.
O risco da “Qualidade de vitrine”
A chamada Qualidade de vitrine ocorre quando a organização desenvolve práticas para demonstrar conformidade, mas essas práticas não estão necessariamente incorporadas à rotina.
Exemplos:
- quadro de indicadores atualizado apenas antes da auditoria;
- procedimentos disponíveis, mas pouco utilizados;
- treinamentos registrados sem avaliação adequada;
- reuniões de qualidade que não geram ações;
- auditorias internas excessivamente previsíveis;
- formulários preenchidos apenas para gerar evidência;
- ações corretivas encerradas sem comprovação robusta.
Nesse cenário, o sistema pode parecer organizado.
Mas sua maturidade real pode ser menor do que aparenta.
Burocracia: quando a Qualidade começa a produzir papel em vez de resultado
Um dos efeitos do excesso de formalismo é a expansão da burocracia.
Criam-se:
- formulários;
- checklists;
- planilhas;
- registros;
- aprovações;
- assinaturas;
- controles;
- reuniões.
Cada documento pode ter uma justificativa.
O problema aparece quando o sistema cresce sem avaliar o valor que cada controle realmente produz.
Uma pergunta importante deveria ser:
“Esse controle reduz risco, melhora a decisão ou aumenta a confiabilidade do processo?”
Se a resposta for constantemente “não”, talvez exista burocracia sem valor agregado.
O profissional que conhece a norma, mas não conhece o processo
Outro risco relacionado ao glamour da Qualidade é a valorização excessiva do conhecimento documental.
Um profissional pode conhecer:
- normas;
- requisitos;
- procedimentos;
- conceitos;
- terminologias;
- ferramentas.
Mas isso não significa automaticamente que compreenda o processo.
Conhecer a norma é importante.
Conhecer o processo também é.
Um profissional de Qualidade industrial precisa entender, quando aplicável:
- matéria-prima;
- máquina;
- parâmetros;
- sequência operacional;
- setup;
- instrumentos;
- tolerâncias;
- defeitos;
- capacidade;
- fluxo;
- riscos.
É no processo que a Qualidade acontece.
A distância do chão de fábrica
Quando o profissional da Qualidade passa muito tempo em planilhas, sistemas e reuniões, pode perder contato com a realidade operacional.
Isso cria um fenômeno perigoso:
o processo documentado começa a ser confundido com o processo real.
O procedimento diz:
“Realizar inspeção a cada 30 minutos.”
Mas no chão de fábrica:
- o operador não consegue acessar o instrumento;
- o instrumento está distante;
- o equipamento está em setup;
- a frequência não é operacionalmente viável;
- o método de medição é complicado.
Se a Qualidade nunca observa a operação, essas condições podem permanecer invisíveis.
Por isso, Gemba Walk é uma prática importante.
Ir ao local onde o trabalho acontece ajuda a compreender o processo como ele realmente é.
Quando a Qualidade começa a ser odiada
Essa é uma afirmação forte, mas precisa ser compreendida.
A Qualidade não deveria ser odiada por apontar problemas.
Apontar problemas faz parte de sua responsabilidade.
O problema surge quando a organização associa a Qualidade a:
- punição;
- constrangimento;
- cobrança;
- burocracia;
- interrupção;
- conflito;
- exposição.
Quando isso acontece, as pessoas passam a enxergar o profissional da Qualidade como uma ameaça.
E quando a Qualidade vira ameaça, a cooperação diminui.
O operador pode ser uma fonte de inteligência da Qualidade
Existe uma fonte de dados extremamente valiosa dentro das indústrias:
o operador.
Ele conhece detalhes que dificilmente aparecem em uma planilha.
Pode saber:
- quando a máquina começa a apresentar instabilidade;
- qual parâmetro costuma variar;
- qual matéria-prima apresenta comportamento diferente;
- qual dispositivo apresenta desgaste;
- qual operação é mais difícil;
- qual ajuste costuma gerar problema.
Se a Qualidade chega ao posto apenas para fiscalizar, essas informações podem não aparecer.
Se chega para ouvir e investigar, pode encontrar dados extremamente valiosos.
A pergunta errada: “Quem fez?”
Uma cultura baseada em culpa frequentemente começa com:
“Quem fez isso?”
Uma cultura de melhoria começa com:
“Como isso aconteceu?”
A segunda pergunta não elimina responsabilidade.
Ela amplia a investigação.
Imagine:
Problema: produto enviado ao cliente com etiqueta errada.
Pergunta superficial:
“Quem colocou a etiqueta?”
Pergunta de processo:
“Como o sistema permitiu que a etiqueta errada fosse selecionada, impressa e liberada?”
Essa mudança de pergunta pode transformar completamente uma investigação de causa-raiz.
O perigo do “eu avisei”
Existe uma frase que pode destruir a colaboração:
“Eu avisei.”
O profissional da Qualidade pode ter razão ao afirmar isso.
Mas a pergunta mais importante é:
“O que fizemos depois que o risco foi identificado?”
Qualidade não deve ser um departamento que acumula provas de que estava certo.
Deve ser uma função que ajuda a organização a agir antes que o problema se transforme em perda.
O profissional de Qualidade precisa ter humildade técnica
Humildade técnica não significa insegurança.
Significa reconhecer:
“Eu conheço Qualidade, mas preciso entender o processo.”
Um bom profissional pode dizer:
“Não tenho certeza. Vamos verificar.”
Isso é muito mais profissional do que criar uma resposta apenas para demonstrar autoridade.
A verdadeira autoridade técnica não precisa ser constantemente exibida.
Ela aparece na qualidade das perguntas, na consistência das análises e na capacidade de gerar resultados.
Autoridade não é autoritarismo
Essa distinção é essencial.
Autoridade
Baseia-se em:
- conhecimento;
- responsabilidade;
- evidência;
- coerência;
- confiança;
- competência.
Autoritarismo
Baseia-se em:
- medo;
- imposição;
- hierarquia;
- constrangimento;
- ameaça;
- necessidade de controle.
A Qualidade precisa de autoridade.
Mas não precisa de autoritarismo.
O impacto sobre a Produção
Quando existe conflito permanente entre Qualidade e Produção, alguns comportamentos podem surgir.
A Produção pode começar a enxergar:
“A Qualidade só atrapalha.”
A Qualidade pode começar a enxergar:
“A Produção nunca respeita o padrão.”
Esse ciclo gera conflito.
Produção reclama da Qualidade.
Qualidade aumenta controles.
Produção reclama ainda mais.
Qualidade aumenta auditorias.
Produção passa a esconder problemas.
Qualidade aumenta fiscalização.
E o sistema entra em um ciclo de desconfiança.
Como quebrar esse ciclo?
Uma alternativa é mudar o foco:
de fiscalização para prevenção.
Em vez de perguntar:
“Quem descumpriu o procedimento?”
perguntar:
“Por que o processo não favoreceu a execução correta?”
Isso pode levar a soluções como:
- melhoria do método;
- poka-yoke;
- gestão visual;
- revisão de parâmetros;
- melhoria do treinamento;
- simplificação de formulários;
- alteração de layout;
- automação;
- melhoria do dispositivo.
A Qualidade passa a ser percebida como parte da solução.
O excesso de poder pode destruir a própria autoridade
Existe uma ironia nesse processo.
Quanto mais a Qualidade utiliza sua autoridade de forma inadequada, mais pode perder autoridade real.
Por quê?
Porque autoridade depende de credibilidade.
Se a equipe percebe que:
- toda ocorrência vira culpa;
- qualquer problema gera burocracia;
- qualquer dúvida vira RNC;
- qualquer desvio vira conflito;
as pessoas começam a procurar maneiras de evitar a Qualidade.
Nesse cenário, o profissional continua tendo autoridade formal.
Mas perde influência real.
O verdadeiro status do profissional da Qualidade
Talvez seja necessário redefinir o conceito de status.
O status do profissional da Qualidade não deveria vir de:
- crachá;
- cargo;
- acesso à gerência;
- poder de bloquear;
- capacidade de abrir RNC;
- participação em auditoria.
Deveria vir de:
competência + ética + conhecimento + evidência + resultado + confiança.
Um profissional respeitado não precisa dizer:
“Eu sou da Qualidade.”
As pessoas percebem.
Elas procuram esse profissional quando existe um problema.
Pedem sua opinião.
Confiam na análise.
Aceitam seus questionamentos.
E sabem que ele não está procurando culpados.
Está procurando soluções.
Qualidade precisa ser respeitada, não temida
Existe uma diferença enorme entre:
respeito
e
medo.
Quando a Qualidade é respeitada, as pessoas procuram o setor para:
- tirar dúvidas;
- comunicar desvios;
- propor melhorias;
- discutir riscos;
- pedir apoio.
Quando a Qualidade é temida, as pessoas:
- escondem problemas;
- evitam contato;
- ajustam registros;
- procuram justificar ocorrências;
- comunicam somente quando não há alternativa.
Para um SGQ, o primeiro cenário é muito mais saudável.
Como construir uma Qualidade com autoridade e proximidade?
Algumas práticas podem ajudar.
1. Conheça o processo
Não limite seu conhecimento à norma.
Conheça:
- máquina;
- produto;
- fluxo;
- parâmetros;
- defeitos;
- riscos;
- operação.
2. Vá ao Gemba
Observe o trabalho real.
3. Faça perguntas antes de cobrar
Antes de concluir que alguém descumpriu um padrão, procure compreender a situação.
4. Use dados
Evite julgamentos baseados exclusivamente em percepção.
5. Diferencie pessoa e processo
Uma falha humana pode exigir tratamento, mas também precisa ser analisada dentro do sistema.
6. Simplifique quando possível
Controle que não agrega valor precisa ser questionado.
7. Envolva a Produção
Quem executa o processo precisa participar da solução.
8. Não esconda problemas para proteger indicadores
Indicador deve representar a realidade.
9. Verifique eficácia
Ação implementada não é necessariamente ação eficaz.
10. Dê crédito às outras áreas
Melhoria é resultado coletivo.
A Qualidade precisa abandonar o glamour?
Não.
A Qualidade precisa abandonar a necessidade de transformar autoridade em glamour.
Ter orgulho da profissão é saudável.
Valorizar conhecimento técnico é saudável.
Buscar excelência é saudável.
Participar de auditorias é importante.
Ter responsabilidade sobre requisitos é importante.
Possuir autoridade para bloquear produto não conforme pode ser necessário.
O problema aparece quando essas responsabilidades são utilizadas para construir uma identidade de superioridade.
A Qualidade não existe para parecer importante.
Existe para tornar a organização melhor.
O novo profissional da Qualidade
O profissional da Qualidade que o mercado industrial precisa não é apenas aquele que sabe encontrar defeitos.
É aquele que consegue:
- interpretar requisitos;
- entender processos;
- analisar dados;
- investigar causas;
- dialogar com operadores;
- trabalhar com Produção;
- utilizar ferramentas da qualidade;
- compreender riscos;
- conduzir ações corretivas;
- verificar eficácia;
- desenvolver indicadores;
- apoiar melhoria contínua;
- comunicar-se com liderança;
- traduzir problemas técnicos em decisões.
Esse profissional possui autoridade.
Mas sua autoridade nasce da competência.
Qualidade com propósito
A discussão sobre glamour e status conduz a uma pergunta ainda mais profunda:
Qual é o propósito da Qualidade?
Se o propósito for apenas:
“Passar na auditoria.”
o sistema pode se tornar burocrático.
Se o propósito for:
“Não deixar a Produção errar.”
a relação pode se tornar conflituosa.
Se o propósito for:
“Proteger o cliente e melhorar os processos.”
a Qualidade começa a assumir seu papel estratégico.
O profissional deixa de ser apenas fiscal.
Passa a ser:
investigador, facilitador, analista, educador e agente de melhoria.
A Qualidade não pode ser um departamento contra a organização
Um erro conceitual é pensar:
“A Qualidade precisa controlar os outros setores.”
Uma visão mais madura seria:
“A Qualidade precisa ajudar a organização a controlar seus processos.”
A diferença está em uma palavra:
contra
versus
com.
Qualidade contra Produção gera conflito.
Qualidade com Produção gera melhoria.
Qualidade contra Engenharia gera resistência.
Qualidade com Engenharia gera solução.
Qualidade contra Manutenção gera discussão.
Qualidade com Manutenção gera confiabilidade.
O equilíbrio entre independência e parceria
Existe, entretanto, um cuidado importante.
Ser parceiro das áreas não significa perder independência.
O profissional da Qualidade precisa ser capaz de dizer:
“Não.”
quando os requisitos não são atendidos.
Parceria não significa aceitar produto não conforme.
Humildade não significa abrir mão da responsabilidade.
Flexibilidade não significa relativizar requisitos.
A verdadeira maturidade está em conseguir manter:
independência técnica + relacionamento profissional.
O teste definitivo da Qualidade
Talvez exista uma maneira simples de avaliar a maturidade de uma área.
Pergunte aos operadores:
“Quando você encontra um problema, você procura a Qualidade?”
Se a resposta for:
“Sim, porque eles ajudam a resolver.”
existe uma relação saudável.
Se a resposta for:
“Não, porque vou tomar uma bronca.”
existe um problema cultural.
Pergunte também:
“Você se sente seguro para registrar uma não conformidade?”
Se a resposta for sim, existe confiança.
Se a resposta for não, o sistema pode estar perdendo informações importantes.
Conclusão: o verdadeiro status da Qualidade
O glamour da Qualidade pode parecer inofensivo.
Afinal, quem não gostaria de ser reconhecido como uma área estratégica, técnica e importante?
O problema começa quando o reconhecimento profissional deixa de ser consequência da competência e passa a ser utilizado como instrumento de poder.
A Qualidade não precisa ser temida.
Precisa ser respeitada.
Não precisa parecer superior.
Precisa ser tecnicamente confiável.
Não precisa colecionar RNCs.
Precisa reduzir a reincidência dos problemas.
Não precisa mostrar que estava certa.
Precisa ajudar a organização a tomar decisões melhores.
Não precisa existir apenas para atender auditorias.
Precisa contribuir para que os processos funcionem todos os dias.
O profissional da Qualidade não deveria medir seu valor pela quantidade de problemas que encontra.
Deveria observar também quantos problemas deixou de acontecer porque ajudou a melhorar o processo.
Essa é uma mudança importante de mentalidade.
A verdadeira autoridade da Qualidade não está no poder de bloquear um produto.
Está na capacidade de explicar por que ele precisa ser bloqueado, apresentar evidências, conduzir a análise e ajudar a organização a impedir que o mesmo problema volte a acontecer.
No final, talvez o verdadeiro status da Qualidade seja muito mais simples:
ser aquela área que as pessoas procuram quando precisam resolver um problema difícil.
Porque quando a Qualidade conquista confiança, ela não precisa usar o poder para ser ouvida.
Sua competência fala por ela.
FAQ – Perguntas frequentes sobre o papel da Qualidade
A Qualidade deve ter autoridade dentro da empresa?
Sim. A função da Qualidade precisa possuir autoridade adequada para cumprir suas responsabilidades, especialmente quando existem riscos relacionados a requisitos, conformidade e atendimento ao cliente.
Qual é a diferença entre autoridade e autoritarismo na Qualidade?
Autoridade está relacionada a competência, responsabilidade, conhecimento e evidências. Autoritarismo utiliza imposição, medo ou hierarquia como principais mecanismos de influência.
A Qualidade deve fiscalizar a Produção?
A Qualidade possui responsabilidades de controle e avaliação, mas uma abordagem madura busca trabalhar também de forma preventiva e colaborativa com a Produção.
O profissional da Qualidade é superior ao profissional da Produção?
Não. São funções diferentes e complementares. A Qualidade possui conhecimentos específicos sobre requisitos e sistemas; a Produção possui conhecimento profundo sobre a execução e o processo produtivo.
A Qualidade deve abrir RNC para todos os problemas?
Não necessariamente. A forma e a profundidade do tratamento devem considerar o contexto, risco, impacto, recorrência e requisitos aplicáveis.
O excesso de RNC pode ser prejudicial?
O número de RNCs isoladamente não determina a maturidade da Qualidade. Um aumento pode representar maior detecção, enquanto uma redução pode representar melhoria real ou, em alguns casos, subnotificação.
Por que os operadores podem esconder problemas da Qualidade?
Uma cultura baseada em punição, exposição ou culpabilização pode reduzir a disposição das pessoas para comunicar desvios.
O que é Qualidade de vitrine?
É uma situação em que processos, documentos ou controles são preparados principalmente para demonstrar conformidade, sem necessariamente estarem incorporados de maneira efetiva à rotina.
Por que o Gemba é importante para a Qualidade?
Porque permite observar o processo real, compreender dificuldades operacionais e comparar a prática com os padrões estabelecidos.
O profissional da Qualidade deve conhecer o processo produtivo?
Sim. Quanto maior sua compreensão do processo, maior sua capacidade de analisar riscos, investigar causas e propor soluções tecnicamente adequadas.
Qual é o verdadeiro papel da Qualidade?
Contribuir para que processos, produtos e serviços atendam aos requisitos estabelecidos, apoiando prevenção, controle, análise de problemas e melhoria contínua.
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